À propos
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Sommaire
Dossier 1 : La stratégie de l'expérience client.
Dossier 2 : Le client au coeur de la démarche.
Dossier 3 : Le design et l'amélioration de l'expérience client.
Dossier 4 : Les data et le pilotage de l'expérience client.
Dossier 5 : La gestion du client déçu.
Dossier 6 : Le facteur humain et la culture client.
Événements
Détails produits
Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Marketing
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Auteur(s)
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
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Éditeur
Dunod
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Distributeur
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Date de parution
05/07/2023
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Collection
La Boite A Outils
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EAN
9782100856633
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Disponibilité
Disponible
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Nombre de pages
192 Pages
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Longueur
24 cm
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Largeur
19 cm
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Épaisseur
1.3 cm
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Poids
412 g
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Diffuseur
UP Diffusion
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Support principal
Grand format
Infos supplémentaires : Broché
Biographie
Laurence Chabry
Manager d'offre et d'expertise Relation client chez Cegos.
Florence Gillet-Goinard
Manager de l'offre de formations Qualité/ Sécurité/ Environnement à la Cegos.
Raphaëlle Jourdan
Responsable du Pôle Performance commerciale et Achats chez Cegos.
