Entreprise, gestion et management
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Au fil des ans, en réfléchissant profondément à l'origine de la créativité et à son absence, Rick Rubin a appris qu'être un artiste n'est pas une question de secteur professionnel ; c'est avant tout une relation au monde, une manière d'être à la portée de chacun d'entre nous.
Sous la forme de courts chapitres inspirants et profonds, il nous montre comment adopter un état d'esprit créatif pour créer des moments - et des vies - d'exaltation et de transcendance. -
Nouv.
Rien à perdre : D'une enfance en famille d'accueil à la création d'une entreprise valorisée plus de 1 milliard d'euros : les clés d'un succès
Jonathan Anguelov
- Alisio
- 13 Mars 2025
- 9782379354410
« L'homme qui valait 1 milliard »
FRANCK NICOLAS
« Je n'étais pas fait pour réussir. Né d'une mère immigrée d'origine bulgare et d'un père inconnu, j'ai grandi sans histoires dans le quartier de Beaugrenelle à Paris. Jusqu'au jour où ma mère se faitescroquer, tombe dans la dépression, l'alcoolisme, et perd tout ce qu'elle a. Y compris moi, son seul et unique fils. Pris en charge par l'Aide sociale à l'enfance, ballotté de familles d'accueil en foyers, mon monde bascule. Je découvre les cités HLM, les ZEP, les bagarres, la faim, le froid, les cafards, la solitude...Je ne suis plus comme les autres, ma vie ne ressemble pas à celle des enfants de mon âge. Mais cette différence sera ma chance. Je n'ai rien, je n'ai donc rien à perdre. »
Figure emblématique de la tech française, Jonathan Anguelov incarne l'essence du self-made-man.
Ce livre est le récit poignant et authentique d'un enfant recueilli par l'Aide sociale à l'enfance (ASE) devenu fondateur d'une licorne française et investisseur en immobilier. C'est également un guide destiné à celles et ceux qui rêvent de réussite. Jonathan Anguelov partage ses stratégies et livre des clés essentielles pour avancer dans ses projets - le travail, la curiosité, la passion pour ce que l'on fait et une ouverture constante au monde. Son mantra : « Le futurvous appartient, c'est à vous de l'écrire ! »
Cofondateur d'Aircall, licorne française qui a révolutionné le monde de la téléphonie d'entreprise, et d'Aguesseau Capital, un fonds d'investissement immobilier, Jonathan Anguelov a été élu en 2024 Entrepreneur de l'année par la Chambre de commerce et d'industrie de Paris, le ministère des Finances et le magazine ÉcoRéseau Business. Il apparaît également dans le top 50 des entrepreneurs qui font bouger l'économie française du prestigieux classement de l'institut Choiseul. -
La boîte à outils : Du coaching
Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri
- Dunod
- La Boite A Outils
- 30 Octobre 2024
- 9782100872794
Comment cadrer un accompagnement de coaching ? Comment choisir un outil d'intervention pertinent ? Comment développer l'autonomie de vos clients ? Comment accompagner une équipe vers plus de performance ? Comment coacher efficacement de très grands groupes ? Comment fixer au mieux vos tarifs d'intervention ?
Découvrez les 55 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du coaching en entreprise.
Chaque outil est décrit de façon synthétique et pratique sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, et des conseils méthodologiques sont donnés. Certains outils sont complétés d'un approfondissement et d'un cas d'entreprise. Cette 4e est enrichie de nouvelles vidéos pour une boîte à outils encore plus pratique !. -
La boîte à outils : Pour prévenir la charge mentale
Laurence Thomas-Loiseleur, Michel Abitteboul, Laurent Elcé
- Dunod
- La Boite A Outils
- 11 Septembre 2024
- 9782100867851
La charge mentale investit le langage courant et peut être décrite comme le symptôme d'un dérèglement de notre fonctionnement psychologique et organisationnel, du fait d'un contexte particulièrement sollicitant. Frontières poreuses entre notre activité professionnelle et notre vie personnelle, injonctions contradictoires (bien-être versus performance, réussite sociale versus sobriété), autant de bonnes raisons qui peuvent nous faire perdre pied lorsque notre cerveau est sursollicité...
Mais il est possible de « reprendre le contrôle » et d'ajuster ce fonctionnement pour retrouver de l'espace mental (cognitif et émotionnel) et préserver l'estime de soi. L'ouvrage s'attache à éclairer les mécanismes potentiellement générateurs de charge mentale, puis propose des outils pour s'en prémunir : renforcer nos qualités de concentration et muscler l'estime de soi pour préserver nos capacités cognitives et émotionnelles, reprendre la main sur son organisation et la gestion de son temps, instaurer des rituels de récupération...
Cette boîte à outils est destinée aux acteurs de l'entreprise particulièrement exposés à la surcharge mentale (dirigeants, managers, DRH, et finalement quiconque exerce des responsabilités quelles qu'elles soient...), mais aussi indépendants et entrepreneurs (cible privilégiée de la charge mentale du fait d'un quotidien multi-tâches). Elle concernera également toute personne qui souhaite retrouver davantage de disponibilité intérieure (créatifs, artistes, ...) pour une meilleure qualité de présence et d'impact (conférenciers, enseignants...).
Aux commandes, on retrouve Laurence Thomas, executive coach, qui accompagne des professionnels de l'entreprise (dirigeants, managers) ainsi que des personnalités publiques (journalistes, élus, artistes) depuis vingt ans ans. Elle également autrice de La boîte à outils du bien-être au travail. -
La boîte à outils : des formateurs
Isabelle Cauden, Fabienne Bouchut, Jonathan Tronchet, Frédérique Cuisiniez
- Dunod
- La Boite A Outils
- 4 Septembre 2024
- 9782100865307
Former ne s'improvise pas !
Maîtriser les méthodes et les techniques est nécessaire pour concevoir et animer des parcours et des actions de formation pertinents, permettant aux participants de développer et d'intégrer des compétences réellement appliquées en situation de travail.
Ces techniques couvrent un large domaine, de la prise en compte des besoins jusqu'à l'aide à la mise en oeuvre en situation.
Cet ouvrage pratique et synthétique présente 71 outils indispensables pour tout formateur, permanent ou occasionnel, chef de projet formation, coach ou manager.
Il donne toutes les clés pour concevoir des parcours de formation multi-modaux, avec des fiches-outils illustrées et contextualisées, des exemples et des cas concrets.
Cette 4e édition prend en compte la loi Avenir professionnel et les évolutions de la formation liées à l'utilisation des nouvelles modalités et techniques digitales (e-learning, classe virtuelle, mur digital...).
Elle est enrichie d'un podcast, de compléments en ligne et d'une vidéo qui donnent au lecteur un éclairage concret sur les différents outils de conception, d'animation et d'évaluation de la formation. Former ne s'improvise pas ! Maîtriser les méthodes et les techniques est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants. -
La boîte à outils : Des fresques : Du climat, du numérique, de la diversité...
Dominique Béhar
- Dunod
- La Boite A Outils
- 9 Octobre 2024
- 9782100871568
Depuis 2018, plus d'un million et demi de personnes ont vécu l'expérience d'un atelier de fresque et près de 50 000 personnes se sont déjà formées à l'animation.
Véritable révolution pédagogique, initiée par la désormais célèbre Fresque du climat, ce concept d'atelier ludique et pédagogique, décliné dans différents domaines (autres que RSE) permet d'aborder de manière conviviale, participative et ludique des sujets complexes. Toutes les fresques ne se ressemblent pas. Si la forme de base d'un l'atelier est composée d'une séquence avec un jeu de carte qui permet de générer une illustration grand format, on trouve de nombreuses spécificités : plateau de jeu, animation sur PC, principe de gamification diversifiée et surtout thématiques très diverses. Cette Boîte à outils présente cette diversité des fresques.
Fresqueur de la première heure, Dominique Béhar est lui-même co-auteur de la fresque de l'événementiel et très impliqué dans les fresques.
Cette boîte à outils très complète permet aussi bien de découvrir les différents types de fresques (sectorielles, métiers...) que de les organiser, les animer et même les créer.
On y trouve des interviews de spécialistes, dont Cédric Ringenbach, créateur de la fresque du climat, Quynh Bi, polyfresqueuse. -
La boîte à outils : de la communication
Philippe Gérard, Bernadette Jézéquel
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100865222
Comment réaliser un plan de communication ? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? Comment optimiser la communication par l'image, par l'écrit et par le Web ? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? Comment travailler avec les agences ?Découvrez 58 outils indispensables à la pratique de la communication d'entreprise au quotidien. Cette 5e édition tient compte de l'impact de l'intelligence artificielle dans le monde de la communication. Les outils dédiés aux réseaux sociaux, à la marque employeur et à l'engagement des salariés ont bien été remaniés. Enfin, un nouvel outil est consacré à l'entreprise à mission.
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La boîte à outils : De la gouvernance : Management des risques et contrôle interne
Elisabeth Bertin, Guillaume Plaisance
- Dunod
- La Boite A Outils
- 4 Septembre 2024
- 9782100861989
La gouvernance d'entreprise est l'ensemble des pratiques et processus qui régissent la manière dont une entreprise est dirigée et contrôlée en vue d'assurer sa pérennité (structure de gouvernance, politiques et procédures de contrôle interne, communication d'informations financières, rémunérations des dirigeants, pratiques d'éthique et de responsabilité sociale...). Elle vise à garantir la transparence, la responsabilité et la prise en compte des intérêts de toutes les parties prenantes.
Cette boîte à outils est le premier ouvrage pratique dédié à la gouvernance des organisations (grandes et moyennes entreprises cotées en particulier), ainsi qu'à ses deux mécanismes-clés que sont le management des risques et le contrôle interne. Ces trois systèmes sont étroitement associés, voire imbriqués, comme le démontrent les évolutions réglementaires dans le monde entier, les normes professionnelles internationales de l'audit (interne et externe), les normes européennes de reporting extra-financier, les codes de bonnes pratiques en matière de gouvernance.
Cet ouvrage s'appuie sur les normes ISO, et notamment l'ISO 37000, publiée en 2021 portant spécifiquement sur la gouvernance des organismes et accordant une part importante aux dispositifs de contrôle interne et de management des risques. -
La boîte à outils : des ressources humaines
Annick Haegel
- Dunod
- La Boite A Outils
- 19 Octobre 2022
- 9782100846016
En entreprise, les problématiques rencontrées par les RH ont évolué : diversité, générations, développement durable, plan d'action pour l'égalité, risques psycho- sociaux... Ce livre présente les nouveaux enjeux RH et les différents processus et outils RH, outils opérationnels et directement utilisables. L'ouvrage est construit autour d'une progression chronologique détaillant toutes les étapes de la vie professionnelle du salarié ( du recrutement.. au départ). Les aspects juridiques ne sont pas oubliés. Ils permettent à la fois au RRH d'éviter les erreurs classiques et de sécuriser ses prestations RH.
Cette 3e édition prend en compte la digitalisation de la fonction RH, les nouvelles discriminations à l'embauche, la mise à jour des accords GPEC, les changements sur l'entretien professionnel et bien entendu la réforme de la formation. Un outil est d'ailleurs ajouté sur le conseiller en évolution professionnelle. -
La boîte à outils : Du bien-être au travail
Clotilde Huet, Gaëlle Rohou, Laurence Thomas
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100865192
Comment cultiver un esprit positif et ouvert au travail ? Comment clarifier ses
objectifs ? Comment se connecter à ses ressources ? Comment développer sa
dynamique émotionnelle pour la mettre au service d'une action positive et
constructive ? Comment calmer son mental et prendre de la hauteur pour voir
plus loin ? Comment réguler son stress et renforcer sa motivation ? Comment y
voir clair dans son organisation ? Comment prendre sa place face à autrui dans
le quotidien ? Comment favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective
avec ses collègues ?
Découvrez tous les outils indispensables pour réussir la mise en place d'actions qui favoriseront votre bien-être au travail, votre organisation et vos relations au
quotidien. -
La boîte à outils : de l'efficacité professionnelle
Pascale Bélorgey
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100866335
Communiquer avec les autres, conduire une réunion, gérer son temps, maintenir son équilibre, piloter sa carrière, traiter l'information, travailler ensemble... C'est ce qu'on regroupe sous le vocable "Efficacité professionnelle". Ce livre propose tous les outils et savoir-faire pour développer l'efficacité dans son travail et ainsi mieux se réaliser dans son univers professionnel. Il comprend aussi des vidéos pédagogiques illustrant des situations concrètes.
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La boîte à outils : Du mind mapping
Xavier Delengaigne, Marie-Rose Delengaigne
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100865208
Comment présenter et organiser vos idées avec le mind mapping ? Comment construire une carte mentale ? Comment prendre des notes graphiques à partir d'un écrit ou d'un exposé oral ? Quels sont les outils visuels pour faciliter la résolution de problèmes et prendre des décisions éclairées ? Quelles représentations sont adaptées à la gestion de vos activités quotidiennes ? Quels outils utiliser pour développer votre créativité ?
Découvrez 72 outils de mind mapping à mettre en oeuvre au quotidien. Chacun est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, des conseils méthodologiques, les avantages et les limites. Un cas d'application complète certains outils.Dans cette 3e édition, les auteurs ont remplacé certains outils afin qu'ils soient à jour et les plus à la pointe possible sur les pratiques actuelles en matière de mind mapping. -
La boîte à outils : du management
Vincent Dicecca, Philippe Guillou
- Dunod
- La Boite A Outils
- 6 Juillet 2022
- 9782100834358
Pour cette toute nouvelle mouture de la boîte à outils du management, les auteurs ont choisi une approche par compétences-clés. Ils ont identifié les situations-problèmes communes à tous les managers, quel que soit le secteur d'activité, représentant autant de défis nécessitant des compétences spécifiques. Cette boîte à outils propose une vision d'ensemble des compétences nécessaires à la résolution de ces défis.
Afin d'aller à l'essentiel, cette boîte à outils se concentre sur les compétences spécifiques à la mission managériale. Pour le traitement de compétences périphériques, des renvois seront faits vers d'autres boîtes à outils.
6 compétences clés forment autant de dossiers thématiques de cette nouvelle édition. Ils sont découpés en 56 outils constituant les leviers d'acquisition de la compétence à laquelle ils se rapportent. -
La boîte à outils : De la QVCT : Qualité de Vie et Conditions de Travail
Sylvain Boutet, Saphia Larabi, Amélie Motte
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100858552
L'accord national interprofessionnel sur la QVCT de 2020 a clairement identifié dans son préambule que « la qualité de vie au travail est un facteur de santé et de réalisation personnelle pour les salariés. Sur le plan collectif, la qualité de vie au travail est une des conditions de la performance de l'entreprise. ». Cependant beaucoup reste encore à faire dans ce domaine et de nombreuses entreprises peinent encore à s'engager dans cette voie et il convient de se poser les bonnes questions.Comment définir, co-constuire et développer une stratégie QVCT avec l'ensemble des collaborateurs ?Quelles sont les étapes d'élaboration d'un plan QVCT ?Quels outils déployer ?
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La boîte à outils : Animer vos réunions
Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100865215
Quel que soit votre métier en entreprise ou en indépendant, vous êtes amené à organiser et animer des réunions en présentiel ou à distance. Les techniques et outils pour bien préparer et lancer la réunion, les techniques d'animation et de régulation de réunion, les outils de production et les techniques pour clôturer une réunion efficacement, voici ce que vous offre cette Boîte à outils.
Vous apprendrez aussi à conduire des réunions avec aisance, y compris à distance,à faciliter le travail en groupe en choisissant les outils les mieux adaptés et gérer les relations au sein du groupe en particulier les situations difficiles s'il y en a. La boîte à outils est riche de nombreux exercices et mises en situation. les plateformes à distance, les réunions hybrides, Chat GPT...
Si cette deuxième édition apporte toujours des outils simples et pragmatiques pour animer plus efficacement vos réunions , elle met l'accent sur la pratique des réunions en ligne et les outils digitaux associés ! -
La boîte à outils : du consultant
Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100848386
Fidèle à la structure de la collection, La Boîte à outils du consultant comprend 6 dossiers correspondant à chacune des 6 étapes d'une mission de conseil : la proposition, le recueil d'informations, l'analyse du problème et le diagnostic, la recherche de solutions, la présentation des recommandations et l'accompagnement du changement.
Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou 4 pages et intègrent une présentation visuelle, l'essentiel en français et en anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils, sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d'entreprise. 2 ultimes dossiers aborent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la gestion du cabinet du consultant.
Cette édition est enrichie de vidéos qui présentent les outils en situation. Elle permettent au lecteur de se préparer à l'utilisation de ces outils et apportent sur leur usage un éclairage concret. -
La boîte à outils : du chef de projet
François Debois, Jérôme Maes
- Dunod
- La Boîte À Outils
- 8 Février 2023
- 9782100848225
Comment initialiser un projet sur des bases saines, et avec le soutien de son entreprise ? Comment cadrer le projet pour limiter les futures dérives ? Comment préparer le projet en termes de coûts, de délais et de risques ? Comment surveiller la réalisation du projet ? Comment remettre sur les rails un projet égaré ? Comment obtenir le meilleur des équipes sur toute la durée du projet ? Comment mettre en oeuvre les principes agiles dans les projets ? Et enfin, comment clore un projet pour en tirer le meilleur profit ? Découvrez 81 outils et méthodes qui permettent de mener à bien les projets dans toutes les conditions. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour mener à bien vos projets, même les plus difficiles.
Dans cette 3e édition, 8 outils nouveaux et des visuels modernisés en font une toute nouvelle référence pour les chefs de projet.
L'ensemble est à jour des tendances de fond qui traversent actuellement le management le projet : mise en perspective des approches agiles et prédictives, pratiques collaboratives, et gestion de l'incertitude. -
La boîte à outils : De la résolution de problèmes complexes
Anna Elviro
- Dunod
- La Boite A Outils
- 3 Avril 2024
- 9782100857906
Quel que soit le secteur d'activité, la gestion des problèmes complexes fait partie du quotidien des organisations. Salariés, entrepreneurs, travailleurs du secteur public, nous faisons face à des situations devant lesquelles nous pouvons en perdre notre latin ; étant contraints à contrôler l'incontrôlable et à prévoir l'imprévisible.
Pour répondre à ces défis, nous essayons de nous raccrocher à la bonne pensée rationnelle, à analyser obsessionnellement les données et à persévérer dans nos modes opératoires habituels, souvent sans résultat valide.
Cet ouvrage vous propose d'emprunter des chemins moins fréquentés pour trouver des solutions aux problèmes complexes. Il s'adresse à tout professionnel qui a envie de s'ouvrir à de nouvelles options et souhaite trouver des pistes d'actions concrètes.
73 outils opérationnels permettent d'adapter les pratiques de management, de la coopération et de la résolution de problèmes à la réalité complexe des organisations. Ces derniers peuvent parfois paraître contre-intuitifs car la complexité ne se résout pas avec des modèles rationnels.
Des quiz et un jeu détachable sont également proposés pour vous permettre de vous entraîner. Aux commandes de cet ouvrage, on retrouve Anna Elviro, coach d'organisation, spécialisée dans les sujets touchant aux paradoxes et aux contradictions. -
La boîte à outils : de la confiance en soi
Annie Leibovitz
- Dunod
- La Boite A Outils
- 6 Septembre 2023
- 9782100849703
Comment choisir ses pensées et dédramatiser les situations ? Comment changer son regard sur soi-même ? Comment écarter les pensées négatives et se nourrir du positif ? Comment apprivoiser ses émotions ? Comment respecter ses propres besoins et reprendre possession de ses choix ? Comment mettre en place de nouveaux modes de fonctionnement ? Comment détecter les personnes en manque de confiance ou perte de confiance en soi ? Comment renforcer la confiance en soi de ses collaborateurs ou de ses proches ?
Découvrez 52 outils indispensables pour prendre ou reprendre confiance en soi et la diffuser autour de soi !
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. -
La boîte à outils : de la gestion des conflits
Jacques Salzer, Arnaud Stimec
- Dunod
- La Boite A Outils
- 21 Septembre 2022
- 9782100841653
Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ?Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple).6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.
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La boîte à outils : pour prendre la parole en public
Annie Leibovitz
- Dunod
- La Boite A Outils
- 4 Janvier 2023
- 9782100848218
Quelle que soit son activité, prendre la parole en public est une étape indispensable pour faire passer ses idées, défendre un budget, donner un discours, une conférence, un exposé...
Mais la pratique de l'expression orale est un combat permanent contre nos peurs les plus ancrées : peur de l'inconnu, sentiment de terreur, désir de fuite, impressions que l'on n'y arrivera jamais...Alors comment dépasser sa timidité et réussir son intervention? Si maîtriser son sujet et préparer son texte sont indispensables, l'éloquence du corps est indispensable.
Qu'est-ce qui constitue le magnétisme de l'intervenant dès ses premières paroles ? Comment insuffler confiance et enthousiasme ? Comment relativiser ses émotions ? Comment faire « vibrer » son auditoire et donner envie de vous suivre ? Comment se préparer ? Comment structurer son discours ?
Autant de questions qui trouveront leurs réponses dans cet ouvrage. En une soixantaine d'outils, techniques et astuces sont présentées pour développer ses compétences d'orateur et affirmer son charisme. -
La boîte à outils : de la gestion du temps
Pascale Bélorgey
- Dunod
- La Boite A Outils
- 29 Mars 2023
- 9782100848188
Par où commencer ? Comment bien s'organiser ? Comment gagner du temps et être plus productif ? Comment clarifier les priorités ? Comment gérer la surcharge de travail, les sollicitations et les urgences ? Comment optimiser le temps passé en réunion ? Comment trouver un fonctionnement efficace qui convienne à sa propre personnalité ?
Découvrez 72 outils et méthodes de gestion du temps pour savoir anticiper, s'adapter et être réactif. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages. L'essentiel en anglais et en français, l'objectif et le contexte d'utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. Plusieurs outils sont enrichis d'exemples concrets, de témoignages vidéo ou de fiches pratiques à télécharger.
Les dossiers sont introduits par des contes originaux de l'auteur.
La gestion du temps est une spirale vertueuse : le fil que vous choisirez de tirer vous mènera là où vous aurez choisi d'aller. -
La méga boîte à outils : du manager leader
Pascale Bélorgey, Nathalie Van Laethem, Collectif
- Dunod
- La Mega Boite A Outils
- 5 Avril 2023
- 9782100852109
PRISE DE POSTE, MONTÉE EN COMPÉTENCES, ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIÉS !
- Des fiches opérationnelles au quotidien - Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil - Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action 100 outils en 8 objectifs 1. Agilité & Transformation : comment l'agilité facilite le changement ?
2. Innovation & Prospective : comment conduire l'innovation, la veille et la créativité ?
3. Digital & Réseaux sociaux : comment tirer le meilleur parti du digital ?
4. Mode collaboratif : comment remplacer les silos par une attitude collaborative ?
5. Efficience managériale : comment renforcer son efficacité et son efficience ?
6. Excellence relationnelle & Coaching : comment mettre le relationnel au coeur de toute activité ?
7. Leadership & Influence : comment développer son autorité naturelle et son influence ?
8. Équilibre personnel : comment se gérer soi-même pour mieux gérer les situations ? -
La boîte à outils : de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
- Dunod
- La Boite A Outils
- 5 Juillet 2023
- 9782100856633
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
